バンダイナムコLauncherが正常に起動しない場合、次の操作をお試しください。
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WindowsUpdateでWindowsを最新の状態に更新する
Windowsの設定から「更新とセキュリティ」を選択し、WindowsUpdateを実行してお使いのWindowsおよびDirectXを最新の状態に更新してください。
その際には「オプションの更新プログラムを表示」をクリックし、適用できる更新を全てインストールしてください。
DirectXの更新についてはMicrosoftのサポートにも情報が掲載されております。
■ DirectXのバージョンを確認する
https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/7b71e74f-02e8-456f-72c7-9a1c1bbf0e9a
■ 最新版のDirectXをインストールする方法
https://support.microsoft.com/ja-jp/topic/d1f5ffa5-dae2-246c-91b1-ee1e973ed8c2
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バンダイナムコLauncherを管理者として起動する
バンダイナムコLauncherのショートカットアイコンを右クリックし「管理者として実行」選択してバンダイナムコLauncherを起動してください。
また、バンダイナムコLauncherのショートカットを右クリックし「互換性」タブの「管理者としてこのプログラムを実行する」にチェックを入れ、OKを押しておけば以降、バンダイナムコLauncherは管理者として起動できるようになります。
バンダイナムコLauncheのFAQは下記のページにまとめられておりますので、あわせてご参照ください。
これらをお試しいただいても問題が解消されない場合は、次の情報を添えてサポート宛てにご連絡ください。
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バンダイナムコLauncheのショートカットをクリック後どの段階で起動が止まるか
ショートカットを起動した直後、ロゴが表示された後など、どのタイミングで停止するかをお教えください。
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表示されるエラーコードおよびエラーが表示されている画面のスクリーンショット
問題が発生した際にエラーコードや、エラーダイアログが表示されるようでしたら、エラーが起きてる画面のスクリーンショットを添付してお送りください。
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バンダイナムコLauncherのエラーログ
バンダイナムコLauncherのエラーログファイル2種「service-log.txt」と「launcher-log.txt」を添付ファイルにて当窓口へお送りください。
指定したフォルダにエラーログがない場合は、その旨をお知らせいただけるようお願いします。
インストール先を変更していない場合、エラーログは以下のフォルダに格納されています。
■ service-log.txt
C:\Program Files (x86)\BandaiNamcoLauncher\Launcher\BridgeService\Logs
■ launcher-log.txt
C:\Program Files (x86)\BandaiNamcoLauncher\Launcher\Launcher\resources\bin\Logs
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PCの環境情報
次の操作でお客様が使用されているPCの環境情報をテキストファイルに出力して、添付ファイルにて当窓口までお送りください。
1.Windowsキーを押しながら「R」キーを押す
2.「ファイル名を指定して実行」が開いたら「名前(O)」に｢msinfo32」と入力してEnter
3.「システム情報」が起動したら「ファイル」→「エクスポート」を選択
4.任意の名前を付けてファイルを保存する
5.保存したファイルを添付する
お問い合わせ窓口は下記のリンクからご利用いただけます。
お問い合わせ – BLUE PROTOCOL (blue-protocol.com)
なお、発生している問題の内容や原因によっては、追加で情報をご提供いただく場合がございますこと、あらかじめご了承ください。