このFAQでは「BLUE PROTOCOL」が正常に動作しないなどの問題が発生した際に試していただきたい一般的な対処をまとめております。
ゲームが起動しない、エラーが表示される、ラグが発生する、画像や音声に乱れがあるなど、プレイに支障がある問題が発生しましたら、まずはこれらの操作を試して問題が解消されるかをお試しください。
■必要動作環境と推奨動作環境を満たしているか確認する
■タスクマネージャーからプロセスを終了させ、ランチャーを管理者として起動する
下記の操作でバンダイナムコLauncherを完全に終了させたのちに、管理者権限で起動しなおしてください。
1.CTRLキーとShiftキー、ESCキーを同時に押してタスクマネージャーを起動する
2.「プロセス」タブに表示されている下記2種類のプロセスを終了させる
・BandaiNamcoLauncher(32bit)
・BandaiNamcoLauncherService(32bit)
※プロセスを右クリックして「タスクの終了」を選択してください。
※同じプロセスが複数起動している場合はすべて終了させてください。
3.デスクトップのバンダイナムコLauncherアイコンを右クリックする
4.「管理者として実行」を選択してバンダイナムコLauncherを起動する
■バンダイナムコLauncherならびにゲームクライアントの再インストールをお試しいただくようお願いいたします。
[アンインストールの手順]
1.バンダイナムコLauncherのショートカットアイコンを右クリック
2.「管理者として実行」を選択
3.「BLUE PROTOCOL」の画面を表示させ右下のメニューから「アンインストール」を選択
4.アンインストールが終了したらバンダイナムコLauncherを終了させる
5.Windowsの設定を開き「アプリ」を選択する
6.表示された一覧からバンダイナムコLauncherを探す
7.バンダイナムコLauncherの項目をクリックし「アンインストール」を選択する
[再インストールの手順]
1.下記のページからバンダイナムコLauncherのインストーラーをダウンロードする
https://object-bnolauncher-ct.bandainamco-ol.jp/html/download/index.html
2.ダウンロードしたインストーラーを右クリックして「管理者として実行」を選択する
3.インストールが完了したらバンダイナムコLauncherの「BLUE PROTOCOL」のページを開く
4.「インストール」を押下する
5.インストールが完了したら「ゲームスタート」を押下する
6.ユーザーアカウント制御のダイアログが表示されたら「はい」を選択する
7.「BLUE PROTOCOL」が起動しタイトル画面が表示されることを確認する
■パソコンを再起動する
パソコンの電源を一旦切り、電源を入れなおして再起動したあと「BLUE PROTOCOL」を起動してみてください。
■ネットワーク機器を再起動する
お使いのルーターやHUBなどネットワーク機器の電源切り、電源を入れなおしてください。
■有線でネットワークに接続する
無線でインターネットに接続されている場合、LANケーブルを使用して有線で接続し、問題が解消
されるかをお試しください。
■ルーターのファームウェアを更新する
使用されているルータのファームウェアを最新の状態に更新してください。
ファームウェアの更新方法はメーカーや機器ごとに異なりますので、ルーターの取扱説明書を
ご参照くださいますようお願いします。
■WindowsUpdateでWindowsを最新の状態に更新する
Windowsの設定から「更新とセキュリティ」を選択し、WindowsUpdateを実行して、お使いのWindowsを最新の状態に
更新してください。
その際には「オプションの更新プログラムを表示」をクリックし、適用できる更新を全てインストールしてください。
■ビデオドライバを更新する
ビデオカードのメーカーのWebサイトを覧いただき、最新のデバイスドライバが提供されていないかをお確かめください。
最新のドライバがリリースされていたらダウンロードし、インストールして最新の状態に更新してください。
■使用していないアプリケーション終了させる
「BLUE PROTOCOL」をプレイする際に必要としないアプリケーションや、タスクトレイに常駐しているプログラムを
終了させてください。
■ファイルの修復を試す
バンダイナムコLauncherを起動してBLUE PROTOCOLを選択した後、右下の「メニュー」から「ファイルの修復」を
選択し、画面の指示に従って操作を進めてください。
■壁面のコネクタとPCをLANケーブルで直結する
マンションタイプの回線をご利用の方は、ルーターを介さずに壁面のLANコネクタとPCを有線で直接、繋いでみて
問題が解消されるかお試しください。
Visual C++ Runtime のエラーダイアログが表示されて「BLUE PROTOCOL」が起動しません
Error at hookinng API “NtProtectVirtualMemoryと書かれたエラーが表示されて「BLUE PROTOCOL」が起動しません
これらを試しても問題が解消されないようでしたら、下記のFAQを参考に詳しい情報を添えてサポート窓口宛てにご相談ください。
「BLUE PROTOCOL」の動作が不安定なのでサポートに問い合わせたい
※「ファイルの修復を試す」以外の操作は、お客様の責にてお試しください。